I presenti Termini e condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito NELMORIX e definiscono le modalità di conclusione degli ordini, pagamento, spedizione, consegna, reso e assistenza post-vendita.
L'obiettivo è fornire informazioni chiare sulle condizioni di acquisto e sui diritti e gli obblighi delle parti durante il rapporto commerciale.
Le disposizioni si applicano agli ordini effettuati sul sito nella versione dei termini pubblicata e applicabile al momento dell'acquisto. Restano sempre tutelati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Identità e informazioni di contatto
Il sito NELMORIX è gestito con il nome commerciale NELMORIX.
I recapiti disponibili per richieste di informazioni, assistenza sugli ordini e comunicazioni relative agli acquisti sono:
Nome del negozio: NELMORIX
Indirizzo:
5527 S 43rd St
Milwaukee, WI 53220
Stati Uniti
Telefono: +1 (414) 627-3849
E-mail: studio@nelmorix.com
Area di servizio: Italia
Le informazioni di contatto sono disponibili anche nella pagina dedicata ai contatti del sito.
2. Prodotti e informazioni disponibili sul sito
I prodotti pubblicati sul sito vengono presentati attraverso descrizioni, fotografie, illustrazioni e informazioni destinate a consentire ai clienti di conoscerne le caratteristiche prima dell'acquisto.
Viene prestata attenzione alla correttezza delle informazioni e alla corrispondenza tra i contenuti pubblicati e i prodotti offerti.
Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e gli articoli ricevuti, dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo, alle condizioni fotografiche, alle caratteristiche dei materiali o alle normali variazioni dei processi produttivi.
Tali differenze non devono compromettere le caratteristiche essenziali o le principali funzionalità del prodotto.
Questa precisazione non limita i diritti del consumatore nei casi di difetto di conformità, prodotto danneggiato o difformità sostanziale rispetto alla descrizione fornita al momento dell'acquisto.
La disponibilità degli articoli dipende dalle scorte effettivamente presenti al momento dell'ordine.
3. Prezzi, IVA e costi aggiuntivi
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).
I prezzi indicati comprendono l'IVA applicabile e le altre imposte eventualmente dovute, secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), ovvero con dazi assolti. I dazi doganali, le imposte di importazione, gli oneri di sdoganamento e gli altri eventuali costi obbligatori di importazione sono inclusi nei prezzi visualizzati oppure sostenuti da NELMORIX.
L'importo complessivo da pagare è quello indicato nel riepilogo dell'ordine o nella schermata di conferma prima del pagamento.
Le eventuali spese di spedizione vengono comunicate prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Non sono previsti pagamenti aggiuntivi al momento della consegna o della ricezione del pacco per dazi doganali, imposte di importazione, sdoganamento o altri oneri supplementari.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Tuttavia, per gli ordini già confermati, si applica il prezzo visualizzato al momento della conferma dell'ordine, subordinatamente al buon esito del pagamento.
4. Area di consegna
I prodotti sono disponibili per la consegna sul territorio italiano, nel rispetto delle condizioni logistiche, normative e operative applicabili.
Attualmente non vengono effettuate consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora, per ragioni legali, normative, logistiche o operative, non fosse possibile effettuare una consegna in una determinata località, tale circostanza verrà comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
5. Procedura di acquisto e conferma dell'ordine
Prima di completare l'acquisto, il cliente può controllare e modificare le principali informazioni dell'ordine, tra cui:
-
Prodotti selezionati;
-
Quantità richieste;
-
Indirizzo di consegna;
-
Importo complessivo;
-
Imposte e costi inclusi nel totale.
L'ordine viene considerato confermato quando il pagamento è stato accettato con esito positivo.
Dopo la conferma del pagamento, il sistema invia automaticamente un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito dal cliente e l'ordine passa alla fase di elaborazione.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, può essere necessario rifiutare o annullare un ordine qualora le informazioni fornite risultino incomplete o inesatte, emergano sospetti di frode o anomalie di pagamento oppure si verifichino circostanze particolari che impediscano la corretta esecuzione dell'acquisto.
6. Modalità di pagamento
Gli ordini vengono elaborati esclusivamente in euro (€).
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.
Quando disponibili, possono essere accettate le seguenti carte di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Non vengono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno.
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'invio dell'ordine.
Le transazioni vengono gestite da fornitori specializzati nei servizi di pagamento, che dichiarano di rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, compresi, ove richiesti, gli standard PCI-DSS.
La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante crittografia TLS.
Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non li conserva dopo il completamento della transazione. Le informazioni di pagamento vengono gestite dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento.
7. Preparazione, spedizione e costi di consegna
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o specifica comunicazione al cliente prima della conferma dell'ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Il periodo di spedizione decorre quindi dalla conferma dell'ordine e non dalla semplice aggiunta del prodotto al carrello.
Una volta affidato il pacco al vettore, il tempo di consegna previsto è generalmente di 7-11 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le spese di consegna sono determinate in base al valore dell'ordine:
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Ordini pari o superiori a 181,71 €: spedizione gratuita.
-
Ordini inferiori a 181,71 €: costo fisso di spedizione pari a 7,50 €.
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, che può includere DHL Express, UPS, FedEx o un altro servizio di trasporto idoneo alla destinazione.
Non appena disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato al cliente.
I tempi di preparazione, spedizione e consegna indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica. Possono verificarsi variazioni dovute a procedure amministrative, condizioni di trasporto, eventi meteorologici, organizzazione logistica dei vettori, periodi di intensa attività commerciale o altre circostanze che incidono sulla catena di distribuzione.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico di quest'ultimo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Ricezione e verifica della merce
Al momento della ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.
In presenza di anomalie visibili, danni evidenti, articoli mancanti, prodotti danneggiati o merce diversa da quella ordinata, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti utilizzando i recapiti ufficiali indicati sul sito.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute e verificato le circostanze del caso, potranno essere valutate soluzioni adeguate, tra cui:
-
Restituzione del prodotto;
-
Sostituzione dell'articolo;
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Cambio del prodotto;
-
Rimborso.
La soluzione applicabile dipende dalla natura del problema, dalle condizioni del prodotto e dalle disposizioni normative pertinenti.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Diritto di recesso, resi e cambi
Il cliente conserva tutti i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un diritto legale di recesso di 14 giorni, il cui esercizio e la cui decorrenza sono disciplinati dalle disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
Oltre a tale diritto, NELMORIX offre una possibilità commerciale aggiuntiva di richiedere un reso o un cambio entro 25 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il termine commerciale di 25 giorni decorre quindi dalla ricezione della merce e costituisce una possibilità aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso. Non sostituisce né riduce le tutele obbligatorie previste dalla legge.
Le richieste di reso, cambio o rimborso vengono gestite attraverso la procedura di assistenza prevista per gli acquisti.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella pagina dei contatti e fornire le informazioni necessarie, tra cui:
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Numero dell'ordine;
-
Prova del pagamento o della transazione;
-
Fotografie o video, quando necessari per documentare il problema.
Per i resi gestiti secondo la procedura commerciale, dopo aver esaminato la richiesta e concordato le modalità operative, vengono comunicati l'indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione.
Questa procedura organizzativa non può essere interpretata come una limitazione del diritto legale di recesso o degli altri diritti inderogabili del consumatore.
Costi di restituzione
La ripartizione delle spese di restituzione dipende dal motivo del reso:
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Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme: le spese di restituzione sono a carico di NELMORIX, secondo le istruzioni comunicate al cliente.
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Ripensamento, errore nell'ordine o motivi personali: le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione comunicata al momento della conferma della richiesta.
Condizioni dei prodotti restituiti
Salvo quanto previsto dalla normativa sul diritto di recesso e sulla garanzia legale di conformità, per i resi commerciali diversi dai casi di difetto o non conformità, i prodotti devono essere restituiti:
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Nelle condizioni originali;
-
Non utilizzati e non danneggiati;
-
Completi degli accessori;
-
Con le istruzioni eventualmente incluse;
-
Preferibilmente con l'imballaggio originale, ove disponibile.
Le condizioni di restituzione non limitano il diritto del consumatore di esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, né gli altri diritti previsti dalla legge.
10. Annullamento degli ordini e rimborsi
Prima che il pacco venga effettivamente affidato al vettore, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine, purché la richiesta possa essere gestita prima della consegna della merce al servizio di trasporto.
Dopo l'affidamento al vettore o l'effettiva spedizione, non è possibile garantire l'annullamento dell'ordine.
In ogni caso, la mancata possibilità di annullamento della spedizione non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, dopo la ricezione del prodotto, il diritto legale di recesso o gli altri diritti di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
Modalità di rimborso
Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato nel rispetto delle condizioni e dei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento dipende dalle procedure e dai tempi operativi della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Il tempo di accredito bancario o del gestore di pagamento è distinto dal tempo di elaborazione del rimborso.
Se il cliente riscontra un ritardo nell'accredito significativamente superiore a quello abituale, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili per verificare la richiesta.
11. Garanzia legale e tutela del consumatore
Gli acquisti effettuati dai consumatori sono tutelati dalle garanzie previste dalla normativa italiana ed europea.
In particolare, si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i beni acquistati dai consumatori.
Quando ne ricorrono i presupposti, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quanto concordato.
Restano inoltre applicabili, ove ne ricorrano le condizioni, le tutele previste dalla normativa per i vizi del prodotto.
La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.
I presenti Termini e condizioni non escludono, limitano o sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione applicabile.
12. Responsabilità e circostanze eccezionali
Vengono adottate misure ragionevoli per favorire la corretta gestione degli ordini e il regolare funzionamento del sito.
Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a circostanze eccezionali al di fuori del controllo di NELMORIX possono essere valutati in base alla loro natura e alle conseguenze sulle attività interessate.
Tra tali circostanze possono rientrare:
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Eventi di forza maggiore;
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Interruzioni dei servizi di trasporto;
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Calamità naturali;
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Eventi esterni non ragionevolmente controllabili;
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Provvedimenti amministrativi o normativi che incidono sull'esecuzione degli ordini.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la responsabilità per danni indiretti o imprevedibili può essere esclusa.
Nessuna disposizione della presente clausola esclude o limita le responsabilità che non possono essere escluse per legge, né i diritti inderogabili dei consumatori.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante l'utilizzo del sito vengono trattati per le finalità connesse alla gestione degli ordini e dei servizi richiesti.
In particolare, possono essere utilizzati per:
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Elaborare e gestire gli ordini;
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Organizzare la consegna dei prodotti;
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Gestire i pagamenti;
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Esaminare le richieste di reso e cambio;
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Elaborare i rimborsi;
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Fornire assistenza ai clienti.
I dati relativi ai pagamenti vengono gestiti da fornitori specializzati in servizi di pagamento. Il sito non accede alle informazioni complete delle carte bancarie e non le conserva dopo il completamento della transazione.
In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), gli interessati possono esercitare, alle condizioni previste dalla legge, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.
Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti ufficiali indicati sul sito.
Vengono inoltre adottate misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione indebita.
14. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, loghi, elementi grafici, fotografie e altri materiali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione dei contenuti senza la necessaria autorizzazione può essere vietata o soggetta alle limitazioni previste dalla legge.
15. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni vengono interpretati e applicati nel rispetto delle disposizioni legislative e regolamentari pertinenti.
Per i consumatori residenti nell'Unione europea restano sempre garantiti i diritti inderogabili previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile, comprese le disposizioni imperative a tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative agli ordini, all'utilizzo del sito o all'applicazione dei presenti Termini e condizioni, le parti possono cercare innanzitutto una soluzione amichevole, senza pregiudicare il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti o di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.