Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili ai prodotti acquistati sul sito NELMORIX e consegnati in Italia.

Il documento illustra il diritto legale di recesso, le condizioni del servizio commerciale aggiuntivo di reso, le modalità di restituzione dei prodotti, la ripartizione delle spese, le richieste di cambio e le procedure di rimborso.

Restano sempre garantiti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, in particolare dal Codice del Consumo e dal Regolamento (UE) 2016/679, ove pertinente al trattamento dei dati personali.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

Per i contratti di vendita di beni, il termine ordinario di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il termine non decorre quindi dalla data di effettuazione dell'ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, oppure un unico prodotto composto da più elementi o parti consegnati in momenti diversi, la decorrenza viene determinata secondo le seguenti regole:

• Prodotti diversi consegnati separatamente: il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

• Prodotto composto da più lotti o parti: il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.

Il calcolo del termine e le modalità di esercizio del diritto sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Mancata comunicazione delle informazioni sul diritto di recesso

Se le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non vengono fornite al consumatore secondo quanto previsto dalla legge, il termine per esercitare tale diritto può essere prorogato nelle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

Di conseguenza, il termine ordinario di 14 giorni indicato in questa politica non limita eventuali proroghe o ulteriori tutele riconosciute dalla legge.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione a NELMORIX entro il termine previsto.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail o attraverso gli altri recapiti validi messi a disposizione sul sito.

Per agevolare l'identificazione dell'acquisto, è consigliabile indicare:

• Numero dell'ordine;

• Prodotto o prodotti interessati;

• Informazioni utili a identificare la richiesta.

Non è necessario attendere l'approvazione o la conferma di NELMORIX per esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla legge.

2. Servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 25 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, NELMORIX mette a disposizione dei clienti un'ulteriore possibilità commerciale di richiedere il reso o il cambio entro 25 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Questo periodo di 25 giorni costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non rappresenta il termine di recesso previsto dalla legge. Non sostituisce, riduce o modifica il diritto legale di recesso e le altre tutele obbligatorie del consumatore.

Il termine commerciale di 25 giorni decorre dalla data in cui il sistema di tracciamento del vettore registra la consegna del prodotto.

È quindi importante distinguere i due termini:

• Diritto legale di recesso: normalmente 14 giorni di calendario dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del bene, secondo le regole previste dalla legge.

• Servizio commerciale aggiuntivo NELMORIX: 25 giorni di calendario dalla data di consegna registrata dal sistema di tracciamento.

Durante il periodo commerciale aggiuntivo, il cliente può richiedere un reso o un cambio anche per motivi personali, ad esempio:

• Ripensamento dopo l'acquisto;

• Scelta errata della dimensione;

• Colore o modello non corrispondente alle preferenze personali;

• Prodotto non più necessario.

In questi casi si applicano le condizioni relative allo stato del prodotto e alla ripartizione delle spese indicate nella presente politica.

Il servizio commerciale aggiuntivo di 25 giorni non limita in alcun modo i diritti legali che il consumatore può esercitare anche al di fuori di tale periodo.

3. Differenze tra recesso legale e reso commerciale

Per evitare equivoci, le due possibilità di restituzione hanno caratteristiche distinte.

In caso di differenze tra le condizioni del servizio commerciale e i diritti previsti dalla legge, prevalgono sempre le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

4. Procedura per richiedere un reso

Per i resi richiesti nell'ambito del servizio commerciale aggiuntivo di 25 giorni, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail prima di rispedire il prodotto.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• Numero dell'ordine;

• Informazioni sul prodotto acquistato;

• Motivo della restituzione;

• Fotografie del prodotto o altra documentazione pertinente, quando necessarie.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, NELMORIX esamina la richiesta tenendo conto delle informazioni relative all'ordine, delle condizioni del prodotto e del motivo del reso.

Per le richieste rientranti nel servizio commerciale aggiuntivo, una volta verificata la conformità alle relative condizioni, vengono comunicate le modalità di restituzione, l'indirizzo di reso e le istruzioni operative.

Per il diritto legale di recesso, il consumatore non deve attendere l'approvazione di NELMORIX per comunicare validamente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

Per evitare problemi nella ricezione del pacco, è comunque consigliabile contattare il servizio clienti prima della spedizione materiale del prodotto, così da ottenere l'indirizzo di restituzione e le informazioni necessarie.

L'invio di un pacco senza una preventiva comunicazione può rendere più difficile identificarlo correttamente e comportare tempi di gestione più lunghi.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Per agevolare la gestione dei resi, è consigliabile restituire i prodotti nelle condizioni più simili possibile a quelle della ricezione.

Quando disponibili, è opportuno includere:

• Prodotto principale;

• Imballaggio originale;

• Accessori;

• Manuali e istruzioni;

• Altri componenti forniti insieme al prodotto.

Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio.

Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e subisce una diminuzione di valore, può essere applicata la riduzione del rimborso nei casi e nei limiti previsti dalla normativa.

Per i resi commerciali aggiuntivi, le condizioni del prodotto vengono valutate in base alle regole previste dal servizio e alle disposizioni applicabili.

Le seguenti circostanze possono incidere sulla valutazione del valore del prodotto:

• Evidenti segni di utilizzo;

• Danni provocati durante il montaggio;

• Danni causati da un utilizzo improprio;

• Accessori mancanti;

• Modifiche alla struttura originale;

• Deterioramenti non riconducibili a difetti di conformità.

Per articoli di arredamento e prodotti destinati agli spazi esterni che richiedono montaggio o assemblaggio, consigliamo di verificare attentamente il prodotto prima di completare l'installazione.

Queste condizioni non escludono né limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

6. Prodotti esclusi dal normale diritto di recesso

La normativa prevede alcune eccezioni al diritto di recesso per specifiche categorie di beni e determinate circostanze.

A seconda della natura del prodotto e delle condizioni dell'acquisto, le eccezioni possono riguardare:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente;

• Articoli personalizzati;

• Beni che, per la loro natura, rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa;

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

• Servizi o prestazioni per i quali il consumatore abbia richiesto l'inizio dell'esecuzione e ricorrano le condizioni previste dalla legge per l'applicazione di un'eccezione.

L'applicabilità di ciascuna eccezione viene valutata in base alla natura del prodotto, alle circostanze effettive e alle disposizioni normative pertinenti.

La semplice apertura della confezione o l'ispezione del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Inoltre, le eccezioni al diritto di recesso non eliminano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o spedito erroneamente.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine

Se dopo la consegna il cliente rileva uno dei seguenti problemi, può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza:

• Prodotto danneggiato durante il trasporto;

• Difetti o problemi di qualità;

• Componenti necessari mancanti;

• Prodotto diverso da quello ordinato;

• Differenze sostanziali rispetto alle informazioni dell'ordine.

Per consentire una verifica più precisa, possono essere richieste le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;

• Descrizione del problema;

• Fotografie del prodotto;

• Fotografie dell'imballaggio;

• Fotografia dell'etichetta di spedizione, quando pertinente.

La documentazione permette di comprendere meglio le circostanze e individuare la soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano indipendenti dalle procedure commerciali di reso.

8. Spese di restituzione

Le spese di restituzione vengono determinate in base al motivo del reso e alle disposizioni di legge applicabili.

8.1. Spese a carico di NELMORIX

Quando la restituzione dipende da un problema relativo al prodotto o alla gestione dell'ordine, le spese di reso sono a carico di NELMORIX, secondo le modalità comunicate al cliente.

Tra le situazioni interessate rientrano:

• Prodotto difettoso;

• Prodotto danneggiato durante il trasporto;

• Articolo ricevuto diverso da quello ordinato;

• Componenti necessari mancanti rispetto all'ordine;

• Errore nella gestione o nell'evasione dell'ordine.

Prima di rispedire il prodotto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.

8.2. Spese a carico del cliente

Quando il reso è richiesto per motivi personali e la normativa applicabile consente di addebitare al consumatore i costi diretti della restituzione, le relative spese di trasporto sono generalmente a carico del cliente.

Questa condizione può riguardare, ad esempio:

• Ripensamento;

• Preferenze personali cambiate;

• Dimensione scelta erroneamente;

• Colore o modello non desiderato;

• Prodotto non più necessario;

• Restituzione di un prodotto privo di difetti o problemi di conformità.

In questi casi il cliente può scegliere un servizio di trasporto idoneo per restituire il prodotto e sostenere i costi diretti di restituzione, quando previsto dalla legge.

9. Politica di cambio prodotto

Il cliente può presentare una richiesta di cambio in funzione delle caratteristiche dell'ordine e della disponibilità degli articoli.

La possibilità di effettuare il cambio viene valutata considerando:

• Disponibilità del prodotto richiesto;

• Condizioni dell'articolo originario;

• Motivo della richiesta;

• Circostanze specifiche dell'ordine.

Quando il cambio è richiesto a causa di:

• Prodotto danneggiato;

• Articolo inviato erroneamente;

• Difetto o problema di conformità;

le spese vengono gestite in base alle circostanze e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Quando invece il cambio dipende da una scelta personale, ad esempio la sostituzione del modello, del colore o di un altro articolo, le spese di restituzione e di nuova spedizione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Per facilitare la gestione, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di rispedire il prodotto.

10. Indirizzo per la restituzione

L'indirizzo al quale restituire i prodotti può variare in funzione della tipologia dell'articolo, dell'organizzazione logistica e delle modalità di gestione del singolo reso.

Per questo motivo, l'indirizzo di restituzione viene comunicato tramite e-mail quando la richiesta entra nella fase di gestione.

Per evitare che il pacco venga inviato a una destinazione non idonea o non possa essere correttamente identificato, è consigliabile attendere le istruzioni operative prima di procedere alla spedizione.

Questa indicazione riguarda l'organizzazione logistica dei resi commerciali e non condiziona l'esercizio del diritto legale di recesso.

11. Tempi di elaborazione dei rimborsi

Dopo la ricezione del prodotto restituito, NELMORIX procede alle verifiche necessarie e alla gestione del rimborso, quando dovuto.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indicato in questa politica si riferisce esclusivamente al tempo interno necessario per esaminare la richiesta e completare le operazioni di elaborazione del rimborso.

In condizioni operative normali, la procedura è organizzata come segue:

1. Ricezione del prodotto restituito.

2. Verifica delle condizioni del prodotto e della richiesta.

3. Elaborazione interna del rimborso da parte di NELMORIX entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.

4. Successiva elaborazione dell'accredito da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il termine di 1-3 giorni lavorativi non rappresenta il tempo necessario affinché il denaro risulti effettivamente disponibile sul conto bancario o sullo strumento di pagamento del cliente.

Il tempo effettivo di accredito può essere più lungo e dipende dalle procedure del relativo istituto finanziario o gestore del pagamento.

Tra i fattori che possono incidere sui tempi figurano:

• Tempi di elaborazione bancaria;

• Procedure del fornitore del servizio di pagamento;

• Cicli di contabilizzazione delle carte o degli altri strumenti utilizzati;

• Fine settimana e giorni festivi;

• Procedure di pagamento transfrontaliere, ove applicabili.

Il termine interno di 1-3 giorni lavorativi non sostituisce né modifica i termini legali previsti per i rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto di recesso.

In particolare, per il recesso legale, il rimborso deve essere effettuato entro i termini previsti dal Codice del Consumo. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo il caso in cui il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Qualora l'accredito risulti significativamente più lento rispetto ai tempi abituali, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili per verificare la situazione.

12. Importo del rimborso

L'importo da rimborsare viene determinato in base alla natura della richiesta, alle condizioni dell'ordine e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.

A seconda del caso, il rimborso può comprendere:

• Il prezzo effettivamente pagato per il prodotto;

• Le spese di consegna standard che devono essere rimborsate secondo la legge;

• Altri importi per i quali sussiste un obbligo di restituzione.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili e le responsabilità pertinenti.

Per i resi dovuti a motivi personali, possono essere a carico del cliente i costi diretti di restituzione, quando consentito dalla legge e quando il consumatore sia stato correttamente informato.

Se il prodotto presenta danni o una diminuzione di valore derivante da manipolazioni che vanno oltre quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, l'eventuale riduzione del rimborso viene valutata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La mancanza di accessori o altri elementi può inoltre essere considerata nella valutazione delle richieste commerciali aggiuntive, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

13. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che il pacco venga effettivamente affidato al vettore.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente, in modo da consentire la verifica dello stato di elaborazione dell'ordine.

Quando il pacco è già stato affidato al servizio di trasporto o è entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere direttamente all'annullamento.

In tale circostanza, il cliente conserva la possibilità di esercitare il diritto legale di recesso o di utilizzare le procedure di reso previste dalla presente politica, secondo le condizioni applicabili.

14. Circostanze particolari

Alcune circostanze possono influire sui tempi di gestione delle richieste di reso, cambio o rimborso.

Tra queste possono rientrare:

• Condizioni meteorologiche estreme;

• Anomalie nei servizi di trasporto;

• Periodi festivi;

• Problemi tecnici;

• Modifiche nell'organizzazione della rete logistica;

• Altri eventi imprevedibili.

Le richieste continuano a essere gestite tenendo conto delle condizioni effettive e delle informazioni disponibili.

Queste circostanze non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

15. Protezione dei dati personali

Durante la gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi possono essere raccolte e utilizzate informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire la richiesta.

Tali informazioni vengono utilizzate per:

• Verificare i dati dell'ordine;

• Gestire le richieste di restituzione;

• Comunicare con il cliente;

• Completare le procedure di rimborso o cambio.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

16. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì: dalle 09:25 alle 18:00.

Durante le festività pubbliche italiane, il servizio clienti potrebbe sospendere temporaneamente la gestione delle richieste.

Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono prese in carico durante il successivo periodo lavorativo disponibile.

17. Aggiornamenti della Politica di reso e rimborso

La presente politica può essere aggiornata in funzione delle modifiche ai servizi offerti, delle caratteristiche dei prodotti e dell'evoluzione della normativa applicabile.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

Gli aggiornamenti si applicano alle nuove richieste di reso secondo le condizioni indicate nella versione aggiornata e non pregiudicano i diritti già maturati dai consumatori in base alla normativa applicabile.

18. Contatti

Per informazioni o assistenza relative a resi, cambi, restituzioni e rimborsi, è possibile contattare NELMORIX utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del negozio: NELMORIX

Indirizzo di contatto:

5527 S 43rd St
Milwaukee, WI 53220
Stati Uniti

Telefono: +1 (414) 627-3849

E-mail: studio@nelmorix.com

Area di consegna: Italia