Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di preparazione degli ordini, i costi di trasporto, i tempi previsti per la spedizione e la consegna e le procedure relative alla ricezione dei prodotti acquistati sul sito NELMORIX.

Le disposizioni si applicano agli ordini effettuati sul sito con destinazione in Italia, nel rispetto delle condizioni logistiche e della normativa applicabile.

1. Destinazioni di consegna

Attualmente, le spedizioni sono disponibili sul territorio italiano.

Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai vettori utilizzati. Per alcune zone remote, aree particolari o destinazioni soggette a limitazioni logistiche, le modalità di consegna potrebbero essere differenti.

Qualora non fosse possibile effettuare la consegna presso una determinata destinazione, il cliente verrà informato attraverso i recapiti forniti durante l'ordine.

2. Costi di spedizione e imposte

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.

Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), ovvero con dazi assolti. I relativi dazi doganali e gli eventuali oneri di importazione previsti per la normale procedura di importazione sono inclusi nell'importo dell'ordine.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine:

Ordini pari o superiori a 181,71 €: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 181,71 €: tariffa fissa di 7,50 €.

Prima della conferma definitiva e del pagamento, il riepilogo dell'ordine mostra il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, le imposte applicabili e l'importo totale da pagare.

Non vengono richiesti costi supplementari per dazi doganali o normali oneri di importazione al momento della consegna.

3. Preparazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.

In condizioni operative normali, il tempo previsto per la preparazione è di 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

La preparazione dipende dalla disponibilità effettiva dei prodotti in magazzino e dalle attività necessarie per predisporre la spedizione.

In periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, aggiornamenti delle scorte, festività o altre esigenze operative, le attività di preparazione potrebbero subire variazioni.

4. Tempi di spedizione e consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto sul territorio italiano è generalmente di 7-11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Il periodo di consegna può variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

Località e caratteristiche dell'indirizzo di destinazione;
Giorni festivi;
Condizioni meteorologiche;
Organizzazione del trasporto;
Aumento dei volumi durante i periodi di maggiore attività;
Condizioni operative del vettore incaricato.

I tempi indicati sono stime orientative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

I tempi di preparazione e quelli di trasporto sono distinti: il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda la preparazione prima della spedizione, mentre i 7-11 giorni lavorativi si riferiscono al periodo successivo alla spedizione.

In conformità alla normativa applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti viene trasferito al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

5. Vettori e tracciamento degli ordini

La scelta del servizio di trasporto viene effettuata in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso dei prodotti, nonché alle effettive condizioni logistiche.

I vettori utilizzati possono includere:

DHL Express;
UPS;
FedEx;
Altri servizi di trasporto idonei alla destinazione.

Dopo la spedizione, quando il servizio di trasporto prevede il tracciamento, le relative informazioni e il numero di tracking vengono comunicati al cliente tramite e-mail.

Il numero di tracciamento può essere utilizzato attraverso il sistema di consultazione messo a disposizione dal vettore per verificare lo stato della consegna.

La frequenza degli aggiornamenti e le informazioni visualizzate dipendono dal sistema del vettore incaricato. Gli eventi di trasporto possono essere registrati e aggiornati progressivamente durante il percorso del pacco.

6. Ricezione e verifica dei prodotti

Al momento della consegna, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e di verificare che la quantità e le caratteristiche dei prodotti ricevuti corrispondano all'ordine effettuato.

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, articoli mancanti, prodotti danneggiati durante il trasporto o merce non corrispondente all'ordine, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti.

Per facilitare la verifica, è utile fornire:

Numero dell'ordine;
Descrizione del problema riscontrato;
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili e pertinenti.

Queste informazioni consentono di comprendere meglio la situazione e di valutare le misure appropriate.

Si consiglia inoltre di conservare l'imballaggio esterno e i materiali protettivi fino al completamento della verifica del prodotto.

7. Modifiche agli ordini prima della spedizione

Finché l'ordine non è stato affidato al vettore, il cliente può presentare una richiesta di modifica relativa a:

Indirizzo di consegna;
Nome del destinatario;
Altre informazioni associate all'ordine.

La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e deve essere verificata in base alla fase operativa raggiunta.

Una volta che il pacco è entrato nella fase di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni di consegna.

Qualora un ordine debba essere spedito in più pacchi, le spedizioni vengono organizzate in base alla disponibilità effettiva dei prodotti. Quando applicabile, le relative informazioni vengono comunicate al cliente attraverso le comunicazioni associate all'ordine.

8. Correttezza dell'indirizzo di consegna

Prima di confermare l'acquisto, il cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza delle informazioni di consegna inserite, compresi:

Indirizzo completo;
Nome del destinatario;
Numero di telefono;
Altre informazioni necessarie per consentire la consegna.

Indirizzi errati o incompleti, informazioni mancanti o l'impossibilità di contattare il destinatario possono compromettere la corretta esecuzione della consegna.

Se un pacco viene restituito a causa di informazioni di consegna errate o incomplete, le successive modalità di gestione e l'eventuale organizzazione di una nuova spedizione vengono valutate in base alle circostanze effettive dell'ordine e alla normativa applicabile.

9. Trattamento dei dati personali durante la consegna

Per organizzare e completare la consegna degli ordini vengono utilizzate le informazioni personali necessarie, tra cui:

Nome del destinatario;
Indirizzo di consegna;
Numero di telefono;
Indirizzo e-mail;
Informazioni relative all'ordine.

Questi dati vengono trattati per consentire la preparazione, la spedizione e la consegna dei prodotti, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni vengono gestite secondo le modalità e le finalità previste dalle disposizioni sulla protezione dei dati personali applicabili.

10. Contatti per informazioni sulle spedizioni

Per domande relative agli ordini, alla preparazione, alla spedizione, alla consegna o al tracciamento dei pacchi, è possibile contattare NELMORIX utilizzando i seguenti recapiti: